管理就要懂得：如何巧妙应对“窝里斗”

看一个领导班子团结状况，即使总体上是好的，但是，毋庸置疑，也会不同程度地存在不少问题。通常，领导层团结状况主要有四种类型:一是共鸣互补型。领导层互相补台，关系和谐，“共挑一副担，同唱一台戏”。二是大同小异型。领导班子成员之间，在工作上虽有分歧，但能求大同存小异，有群体意识。三是面和心散型。领导班子成员之间，面和心不和，思想有疙瘩，彼此有看法，但未言行于表，公开流露，工作可以为继。四是内耗冲突型。领导班子成员之间彼此冲突，互不服气、各不相让，矛盾时有发生，常常发生“龙虎相斗”。

（1）内耗现象的表现

①领导班子成员坐不到一起去。由于班子内发生内耗，相互之间产生摩擦，不是以同志相待，而是视若仇人，不是以积极的态度解决矛盾，而是回避矛盾，加重矛盾。

②领导班子成员即使坐到一块去，也难以形成一致意见。这些人不是以事业为重，而是从个人的好恶、得失出发。有的受逆反心理的驱使，总是唱对台戏，对别人的意见不加分析乱挑剔。对某一件事情的看法很难形成统一意见。

③形成一致意见后，也不能得到正确迅速的实施。有些成员表面上服从大多数人的意见。但事后不是积极组织下属贯彻实施既定方案，而是设置障碍，给本单位工作出难题。

④有的领导者心胸狭窄，自以为是，固执己见；有的争当主角，不愿当配角；还有的目光短浅，斤斤计较于一时一事的得失。

⑤拉帮结伙搞宗派。你在谋事，他在谋人。在下属之间搞小圈子，在领导班子内部搬弄是非，挑拨离间，甚至挟嫌报复。有的成员把班子的决议随意向外扩散，严重损害团队和谐。

（2）内耗产生的原因

领导班子产生内耗的原因主要有以下两种:

①结构性内耗。所谓结构性内耗是指个体素质在一定的情况下，由于排列组合违反互补、优化原则，而造成的结构性失调，导致1+1<2 的效应。造成结构性内耗的原因是:一是结构简单。因领导成员个体间的差异很小，“帅旗”树不起来，常因互不服气产生摩擦，互不相让，导致整体功能的内耗。二是位置差异。领导班子成员配备不合理，不量才用人或分工不当，容易引起内耗。三是配置不当。对于应当配置的干部而未达到客观要求的数量，往往会出现某一方面工作的吃紧或空缺，从而造成内耗。

②非结构性内耗。非结构性内耗是指社会环境、心理因素和传统习惯、习俗等给领导班子成员造成的心理影响，产生这种内耗的原因有:一是小农思想。长期的小农经济观念和小商品意识的影响，使得一些领导管理者守旧心态明显，想问题，办事情，往往以个人的得失为转移，不愿和他人协作，并由此产生嫉妒心理；二是颓废意识。在社会的发展与变革面前，有的人觉得难以投身其中，有失落感，但又不思进取，意志消沉，信心不足，缺乏自我调节、控制的自制力。在生存本能的驱使下，去做颓废式的奋争，与促进社会发展和变革的人和事抗衡，对班子成员健康向上、奋发进取产生抵触情绪；三是逆反心理。因对其他领导成员有意见，或对上级有看法，对事情总是习惯于从对立面的立场去看，意气用事，易发无名之火，用主观的标准来论是非，断曲直。有的人自己不干，专门捣乱，求全责备，评头论足，否定别人，抬高自己；四是派性观念。有的领导思想觉悟低，小团体主义作怪，结党营私，人事安排上大权独揽，亲己者提拔重用，疏己者打击排斥。领导班子成员每人都拉一帮自己的势力，往往造成领导班子内耗愈加严重；五是权术私欲。有的人在领导工作中，以虚代实，弄虚作假，事无真事，话无实话，急功近利，欺上瞒下，以虚假的殷勤换取向上爬的条件。有正义感的其他领导成员以负责的精神，免不了要对其提醒和告诫、规劝，直至向上级如实反映，于是便挟嫌报复，寻机刁难，内耗由此而生。

（3）消除内耗的对策和解决领导班子的内耗，主要采取以下措施:

①要在提高整体效能的前提下，对领导班子结构中的位置差异状况进行合理、有效的调整。根据领导成员的专长或优势，打破原有的格局，重新分工定位，按每个个体的智能结构，将其安置在相应的岗位上，实行结构优化。

②要注意领导班子的整体结构，在组织设计时，既要贯彻“四化”方针。又要注重领导成员间的联系和互补。在组织设计中尽可能选择在知识结构、智能结构和年龄、气质、性格等方面有一定差异的人组成领导班子。同时要解决好领导班子比例失调问题。一方面要及时补充班子结构中的空缺部位，另一方面还要根据领导班子的既定功能，大力减少多余人员，使班子在结构上达到最佳组合状态，提高整体功能。

③加强理论学习，搞好思想教育，提高领导、管理者素质。领导者要从企业（集体）的利益出发，达成克服内耗，凝聚人心，汇集力量和充分发挥群体效能的共识。

④ 领导者要在克服内耗上起表率作用。人人都从自我做起，与人为善，做事业上的诤友。

⑤ 对于一贯搞小动作，谋人不谋事、拨弄是非、破坏团队团结的人，经批评教育仍不思悔改者，要采取组织措施；对破坏团队和谐者要及时给予警告和惩处。在干部工作中，对搞内耗者不能提拔重用。

⑥ 要强化约束机制。决策讲民主，指挥要统一，办事要认真。

本文摘自：2010年10月中国长安出版社出版的《每天学点识人术用人策管人学》一书