别让小细节拖累大事业

工作或生活中，有许多眼高手低、心比天高的人，他们往往不甘心做平凡的小事，常常会忽视一些小细节而敷衍马虎，造成了巨大的失误，最终害了自己，也给人们带来了无穷的祸患。这是人为的，因而也是可以避免的。

2003年2月1日美国“哥伦比亚”号航天飞机返回地面途中，着陆前意外发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难，全世界感到震惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩·迪特莫尔被迫辞职。此前，他在美国宇航局工作了26年，并已担任4年的航天飞机计划主管。事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。

“哥伦比亚”号表面覆盖着2万余块隔热瓦，能抵御3000摄氏度的高温，以免航天飞机返回大气层时外壳被高温所融化。1月16日“哥伦比亚”号升空80秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。宇航局的高速照相机记录了这一过程。

应该说，航天飞机的整体性能等很多技术标准都是一流的，但就因为一小块脱落的隔热瓦就毁灭了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的七条宝贵的生命。

然而，成功者与失败者之间在智力和体力上的差异并没有我们所想的那么大。往往是一些细节，决定了一件事情的成败。很多小事，你能做，其他人同样也能做，只是做出来的效果不一样。我国台湾首富王永庆就是从细节中找到成功机会的人。

王永庆早年因家庭贫穷读不起书，只好去做些小生意。1932年，16岁的王永庆从老家来到嘉义开了一家米店。当时，小小的嘉义已有近30家米店，竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚、规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。

当时，一些老字号的米店占据了周围大部分的市场，而王永庆的米店因规模小、资金少，没法做大宗买卖，只能零售。那些地点好的老字号米店在经营批发的同时，也兼做零售，所以没有人愿意到他这地处偏僻的米店买米。王永庆曾背着米挨家挨户去推销，但效果也不太好。

王永庆感觉到要让自己的米店在市场上立足，自己就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细思考之后，王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口。

20世纪30年代，台湾的农村还处于手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，沙子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。人们在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，有很多不便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。

王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切入点。他带领两个弟弟一起动手，不怕辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物拣出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米的质量就更高，因而深受顾客的好评，米店的生意也日渐红火起来。

在提高米质量见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。这对于年轻人来说不算什么，但对于一些上了年纪的老年人，就很不方便了。而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，不方便前来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一点，于是打破常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，大受顾客欢迎。

当时还没有送货上门一说，增加这一服务项目等于是一项创举。即使是在今天，送货上门最多只是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置，就算完事。那么，王永庆是怎样做的呢？

每次给新顾客送米，王永庆都细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何。据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。

王永庆给顾客送米，还要帮别人将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一细心的服务令不少顾客深受感动，赢得了很多生意。

在送米的过程中，王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门，要货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出钱来，会弄得大家很尴尬。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，极大地方便了顾客。

王永庆精细、务实的服务方法，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意很快红火起来。这样，经过1年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己开办了碾米厂，在离最繁华热闹的街道不远的临街处租了一处比原来大好几倍的房子，临街的一面用来做铺面，里间作为碾米厂。就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。

事业发展壮大后，王永庆在管理企业时，同样注重每一个细节。他的下属深深为王永庆精通每一个细节所折服。当然也有不少人批评他“只见树木，不见森林”，劝他学一学美国的管理，抛开细节只管大政策。针对这一批评，王永庆回答说：“我不仅注重大的政策，而且更注意点点滴滴的管理，如果我们对这些细枝末节进行研究，就会细分出各个操作动作，再对这些动作进行认真研究，看看是否能够将两个人操作的工作量减为一个人，生产力会因此提高一倍，甚至一个人兼顾两部机器，这样生产力就提高了四倍。”

一些小细节，可以毁了一个人或一家企业；同样，一些小细节，往往也能成就一个人或一家企业。

在某种程度上可以说，细节决定了一个人事业的成败；细节决定了一个人一生的成败。无论是个人还是企业，在细节上做足文章是叩开成功的大门并使之立于不败之地的金钥匙。

本文摘自：2016年11月延边出版社出版的《别让不懂管理拖垮企业》一书